Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí provozu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího provozu call centra, který bude zodpovědný za řízení každodenního provozu našeho call centra. Tato role vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a zajišťovat vysokou úroveň zákaznického servisu. Vedoucí provozu call centra bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, aby zajistil hladký chod operací, dosahování stanovených cílů a neustálé zlepšování procesů.
Vaším hlavním úkolem bude vedení týmu operátorů, plánování směn, monitorování výkonu a poskytování pravidelné zpětné vazby. Budete také odpovědní za školení nových zaměstnanců, řešení eskalací a implementaci strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti. Důležitou součástí práce je také analýza dat a reportování výsledků vedení společnosti.
Ideální kandidát má předchozí zkušenosti s vedením týmu v call centru, výborné komunikační schopnosti a orientaci na výsledky. Měl by být schopen rychle reagovat na změny, efektivně řešit problémy a motivovat tým k dosažení stanovených cílů. Znalost práce s CRM systémy a analytickými nástroji je výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na týmovou spolupráci, inovace a profesionální růst. Pokud hledáte výzvu a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, pak je tato pozice právě pro vás.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu call centra
- Vedení a motivace týmu operátorů
- Plánování směn a zajištění personálního pokrytí
- Monitorování výkonu a kvality služeb
- Řešení eskalací a stížností zákazníků
- Školení a rozvoj nových i stávajících zaměstnanců
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Analýza dat a příprava pravidelných reportů
- Implementace zlepšovacích strategií
- Zajištění souladu s interními procesy a standardy
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání, vysokoškolské výhodou
- Zkušenosti s vedením týmu v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit problémy
- Znalost CRM systémů a MS Office
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Analytické myšlení a schopnost interpretovat data
- Znalost anglického jazyka výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké metody používáte pro zlepšení výkonu týmu?
- Jaké CRM systémy ovládáte?
- Jak byste postupoval/a při zavádění nového procesu?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro hodnocení call centra?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako vedoucí?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
